Papaya Maya

Warunki uczestnictwa w imprezie turystycznej organizowanej przez PAPAYA MAYA TOUR OPERATOR S.A.
Oddział w Polsce z siedzibą w Częstochowie, Al. Kościuszki 10/12, lok. 22

I. ZAWARCIE UMOWY

Zawarcie umowy z PAPAYA MAYA TOUR OPERATOR S.A. O/POLSKA zwanym dalej ORGANIZATOREM następuje z chwilą podpisania przez Klienta i przedstawiciela ORGANIZATORA umowy. Za osoby niepełnoletnie Umowę podpisują ich przedstawiciele ustawowi.

1. Przy zawieraniu Umowy ORGANIZATOR określa rodzaj dokumentów niezbędnych do uczestnictwa w imprezie turystycznej oraz termin ich okazania lub dostarczenia ORGANIZATOROWI. Brak takich dokumentów, lub nieterminowe ich złożenie jest równoznaczne z rezygnacją Klienta z uczestnictwa w imprezie turystycznej z przyczyn leżących po stronie Klienta.

2. O wszelkich zmianach danych podanych w umowie, Klient powinien niezwłocznie powiadomić ORGANIZATORA. ORGANIZATOR nie odpowiada za niewykonanie Umowy z powodu zmiany danych, o których nie został powiadomiony.

3. Szczegółowe określenie przedmiotu Umowy określa załącznik do umowy, tzw. Program Imprezy, który zawiera między innymi trasę wycieczki i czas trwania imprezy, program wycieczki obejmujący rodzaj i terminy usługi, rodzaj transportu, rodzaj obiektów hotelarskich, ilość i rodzaj posiłków, program zwiedzania, usługi wliczone w cenę imprezy i inne dodatkowe informacje.

4. Zawierając Umowę, Uczestnik składa oświadczenie o wyrażeniu zgody w rozumieniu art. 23 ust.1 pkt 1 w zw. Z art. 7 ust.5 oraz art.25 i art.32 Ustawy o Ochronie Danych Osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 roku (tekst jednolity Dz. U. z 2002Nr 101 poz. 926 ze zm.) na przetwarzanie i wykorzystywanie swoich danych osobowych w celach marketingowych oraz umieszczanie ich w bazie adresowej Papaja Maya Tour Operator S.A. z siedzibą w Częstochowie.

II. PŁATNOŚĆ KOSZTÓW/ZMIANA CENY

1. Klient zobowiązuje się dokonać wpłat w ustalonych przez ORGANIZATORA terminach i wysokościach.

2. Cena ustalona w umowie może być podwyższona, nie później niż 21 dni przed datą wyjazdu na imprezę turystyczną, jeżeli podwyższenie ceny jest uzasadnione jedną z następujących okoliczności:
- wzrostu kosztów transportu,
- wzrostu opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za takie usługi, jak lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych,
- wzrostu kursu walut

3. Organizator udokumentuje wpływ powyższych okoliczności na podwyższenie ceny.

4. Klient wykupujący tylko jedno miejsce musi się liczyć z koniecznością zakwaterowania z inną osobą lub dopłatą do pokoju 1-osobowego. Brak powyższej dopłaty w sytuacji, gdy ORGANIZATOR nie był w stanie zapewnić zakwaterowania z drugą osobą może zostać potraktowany jako rezygnacja z imprezy z przyczyn leżących po stronie Klienta.

5. Uczestnik wpłaca zaliczkę w wysokości minimum 20% ceny imprezy przelewem na konto lub w biurze organizatora. W przypadku zawierania umowy w terminie krótszym niż 35 dni przed rozpoczęciem imprezy, uczestnik wpłaca całą kwotę ceny imprezy.

6. W przypadku wpłaty przelewem Uczestnik jest zobowiązany do niezwłocznego przesłania dowodu wpłaty pocztą elektroniczna lub faksem do biura Organizatora i odesłania podpisanej umowy.

III. ZMIANA WARUNKÓW UMOWY/ODWOLANIE IMPREZY

1. ORGANIZATOR zastrzega sobie prawo zmiany istotnych warunków Umowy, z przyczyn niezależnych od ORGANIZATORA, z zastrzeżeniem postanowień pkt. 5. O każdej zmianie istotnych warunków umowy (m.in. termin, miejsce pobytu, zakwaterowanie, wyżywienie, środek transportu) Klient zostanie niezwłocznie powiadomiony listem, e-mailem lub faxem.

2. Klient powinien w terminie 3 dni poinformować ORGANIZATORA czy:
1) przyjmuje proponowaną zmianę,
2) odstępuje od umowy.

3. Jeżeli Klient:
1) nie zgłosi pisemnie rezygnacji z imprezy w ciągu 3 dni od zawiadomienia – przyjmuje się, że wyraził zgodę na zmienione warunki,
2) zrezygnuje z imprezy w ciągu 3 dni od zawiadomienia - otrzymuje zwrot całej wniesionej wpłaty za imprezę.

4. W przypadku rezygnacji z imprezy Klient może wyrazić zgodę na uczestnictwo w imprezie zastępczej o podobnym programie i cenie lub w tańszej bądź droższej imprezie za zwrotem lub dopłatą różnicy w cenie.

5. ORGANIZATOR zastrzega sobie prawo do odwołania imprezy z przyczyn od niego niezależnych, w szczególności z powodu decyzji władz państwowych, działania siły wyższej. W takim przypadku Klient otrzyma zwrot wniesionej opłaty za imprezę turystyczną. ORGANIZATOR powiadomi Klienta o ewentualnym odwołaniu imprezy w ciągu 2 dni od zaistnienia okoliczności uzasadniających odwołanie imprezy turystycznej.

6. Jeżeli Organizator odwołuje imprezę turystyczną z przyczyn niezależnych od Klienta, Klient ma prawo:
1) uczestniczyć w zaproponowanej mu imprezie zastępczej o podobnym programie i cenie lub w tańszej bądź droższej imprezie za zwrotem lub dopłatą różnicy w cenie,
albo
2) do natychmiastowego zwrotu wszystkich wniesionych opłat.

7. Klient nie może dochodzić odszkodowania za niewykonanie umowy, jeżeli odwołanie imprezy turystycznej nastąpiło z powodu zgłoszenia się mniejszej liczby uczestników niż określona w umowie a organizator powiadomił o tym klienta na piśmie w uzgodnionym terminie lub z powodu siły wyższej.

8. Minimalna liczba uczestników przy wyjazdach grupowych wynosi 6 osób.

IV. REZYGNACJA Z UCZESTNICTWA W IMPREZIE

1. ORGANIZATOR zaleca zawarcie przez Klienta umowy ubezpieczenia od rezygnacji z udziału w imprezie.

2. Jeżeli Klient zrezygnuje z udziału w imprezie turystycznej z innych przyczyn, niż określone w pkt.7, w tym m.in. z powodu:
1) odmowy wydania paszportu lub wizy, braku dokumentów uprawniających przekroczenie granic(paszport lub wiza, ewentualne zaświadczenie o szczepieniu itp.)
2) niedotrzymania przez uczestnika określonych w umowie terminów uzupełnienia wpłat, niedostarczenia dokumentów,
3) nieprzybycia na zbiórkę (przy wyjeździe zbiorowym środkiem transportu)
4) nie zgłoszenia się w miejscu realizacji świadczeń pilota/rezydenta lub innego przedstawiciela Organizatora wskazanego w programie i voucherze,
5) choroby i innych przypadków losowych,
6) uniemożliwienia przekroczenia granicy przez służby graniczne,

Klient zostanie obciążony kosztami związanymi z uzyskaniem wizy oraz obowiązkiem zapłaty kary umownej, której wysokość zależy od określonego poniżej w pkt. 3 terminu.

3.
a) w sytuacji rezygnacji z imprezy turystycznej z ważnej przyczyny - przypadek losowy taki jak np. choroby własnej lub śmierć członka najbliższej rodziny, utraty dachu nad głową lub zadziałania kataklizmu, a więc przyczyn niezależnych od klienta ORGANIZATOR zwraca wpłaconą kwotę pomniejszoną o rzeczywiste koszty poniesione przez ORGANIZATORA.
b) w przypadkach innych niż określone w ust. a) ORGANIZATOR potrąci z wpłaty Klienta następujące kwoty:
1) równą opłacie manipulacyjnej w wysokości 150 zł w razie rezygnacji na więcej niż 35 dni przed wyjazdem na imprezę,
2) 30% ceny imprezy - w razie rezygnacji na 35 - 22 dni przed wyjazdem na imprezę,
3) 50% ceny imprezy - w razie rezygnacji na 21 - 7 dni przed wyjazdem na imprezę,
4) 80% ceny imprezy - w razie rezygnacji w terminie krótszym niż 7 dni przed wyjazdem na imprezę.

4. ORGANIZATOR może dokonać potrącenia, o którym mowa wyżej bez względu na termin zawarcia umowy.

5. Zgłoszenie rezygnacji z imprezy przed jej rozpoczęciem, niezależnie od przyczyny, powinno nastąpić na piśmie. Za datę rezygnacji przyjmuje się dzień otrzymania przez ORGANIZATORA stosownego oświadczenia.

V. PRZENIESIENIE UPRAWNIEŃ I PRZEJĘCIE OBOWIĄZKÓW KLIENTA

1. Klient może przenieść na osobę spełniającą warunki udziału w imprezie turystycznej wszystkie przysługujące mu z tytułu umowy uprawnienia, jeżeli jednocześnie osoba ta wszystkie wynikające z tej umowy obowiązki.

2. Przeniesienie uprawnień i przejęcie obowiązków jest skuteczne wobec ORGANIZATORA, jeżeli Klient zawiadomi go o tym przed rozpoczęciem imprezy turystycznej w terminie do 35 dni przed datą wyjazdu na imprezę turystyczną.

3. Za nieuiszczoną część ceny imprezy turystycznej oraz koszty poniesione przez ORGANIZATORA w wyniku zmiany uczestnika imprezy turystycznej Klient i osoba przejmująca jego uprawnienia odpowiadają solidarnie.

VI. WYKORZYSTANIE ŚWIADCZEŃ

1. Niewykorzystanie przez Klienta wszystkich świadczeń zapewnionych w czasie trwania imprezy i objętych programem, nie może być podstawą żądania obniżenia ceny imprezy turystycznej lub wypłaty ekwiwalentu za niewykorzystane świadczenia.

2. W przypadku rezygnacji przez Uczestnika z określonego świadczenia objętego programem imprezy (np. zwiedzanie muzeum) ORGANIZATOR poczyni starania mające na celu zwrot Klientowi kwoty uiszczonej z tego tytułu.

3. Jeżeli w czasie trwania imprezy nie zostanie wykonana przewidziana w umowie usługa, stanowiąca istotną część programu tej imprezy, ORGANIZATOR wykona w ramach tej imprezy odpowiednie świadczenia zastępcze bez obciążania Klienta dodatkowymi.

4. W przypadku późniejszego przybycia Klienta na miejsce pobytu, ORGANIZATOR nie gwarantuje usług o standardzie uzgodnionym przy zawieraniu Umowy oraz nie gwarantuje odpowiedniego przedłużenia pobytu na imprezie turystycznej.

5. Nie stanowi nienależnego wykonania umowy zmiana kolejności w programie imprezy.

VII. ODPOWIEDZIALNOŚĆ STRON

1. Organizator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie:
1) działaniem lub zaniechaniem Klienta
2) działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć,
albo
3) siłą wyższą

2. ORGANIZATOR nie ponosi odpowiedzialności za szkody Klienta wynikłe z powodu przedłużenia się podróży do miejsca pobytu i podróży powrotnej, z przyczyn niezależnych od ORGANIZATORA (np.: opóźnienia na przejściach granicznych, złe warunki atmosferyczne, nieprzewidziane awarie itp.).

3. ORGANIZATOR nie odpowiada za wady świadczeń, o których Klient wiedział w chwili zawierania Umowy.

4. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikłe z niezgłoszenia się Uczestnika w terminie na miejscu zbiórki, bądź zatrzymania przez krajowe czy zagraniczne służby graniczne, celne, policję lub inne władze.

5. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za nieprzyznanie Uczestnikowi wizy przez placówki konsularne państw, do których obowiązuje ruch wizowy, za zatrzymanie jego paszportu, odmowę zgody na wjazd przez służby graniczne.

6. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie bagażu, jeżeli szkoda spowodowana była zaniechaniem Uczestnika. Zawiadomienia o opóźnieniach samolotów lub utracie i zniszczeniu bagaży należy kierować niezwłocznie ( nie później niż 7 dni od daty odbioru bagażu) do linii lotniczych oraz do Organizatora na piśmie.

7. Klient zobowiązany jest przestrzegać przepisy prawa obowiązującego w Polsce i na terenie krajów pobytu na imprezie turystycznej. ORGANIZATOR nie odpowiada za konsekwencje wynikłe z naruszenia przez Klienta tych przepisów.

8. Organizator nie ma obowiązku zapewniania Uczestnikowi dojazdu w celu dołączenia do grupy lub powrotu do kraju, jeżeli Uczestnik nie wyjechał na imprezę turystyczną w wyznaczonym terminie lub odłączył się od grupy.

9. W przypadku imprez fakultatywnych zawieranych przez uczestnika z lokalnymi dostawcami, organizator nie ponosi odpowiedzialności przewidzianej w Ustawie o Usługach Turystycznych.

10. Uczestnik odpowiada za szkody wyrządzone w trakcie trwania imprezy turystycznej zarówno przez siebie jak i osoby niepełnoletnie pozostające pod jego opieką i zobowiązany jest do pokrycia szkody na miejscu.

VIII. REKLAMACJE

1. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez Organizatora Uczestnik może złożyć reklamację.

2. Ewentualne reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie w trakcie trwania imprezy turystycznej na piśmie pilotowi lub usługodawcy wskazanemu na voucherze (skierowaniu), a po powrocie powinna być złożona pisemnie w terminie 14 dni od zakończenia imprezy.

3. Reklamacja powinna zawierać przedstawienie okoliczności faktycznych uzasadniających reklamację oraz żądanie Klienta.

4.ORGANIZATOR ma obowiązek rozpatrzenia/udzielenia odpowiedzi na reklamację w ciągu 30 dni od dnia jej otrzymania.

5. ORGANIZATOR nie jest związany uznaniem roszczenia przez pilota wycieczki.

IX. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Ewentualne spory wynikające z tytułu realizacji Umowy będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia przez sądy powszechne właściwe według przepisów kodeksu postępowania cywilnego.

2. Jeżeli Umowa w sposób odmienny od niniejszych Warunków umowy uczestnictwa reguluje poszczególne kwestie – stosuje się postanowienia Umowy.